Garantía legal

Última actualización: julio de 2026

1. Garantía legal por defectos de fabricación

Cuando se aplique la Ley N.º 19.496 de Protección de los Consumidores, los productos nuevos que presenten defectos de fabricación tienen una garantía legal de seis meses contados desde la fecha de entrega al comprador.

2. Opciones del consumidor

Ante un producto defectuoso, el consumidor puede elegir libremente entre:

Reparación gratuita del producto.
Cambio por otro producto idéntico o equivalente.
Devolución del dinero pagado.

No se exigirá que el producto defectuoso esté sin uso para hacer efectiva la garantía.

3. Cómo hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, contáctanos por:

Correo: contacto.impactrucks@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4625 6483

Debes acreditar la compra con alguno de los siguientes documentos: boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido que permita identificar la transacción. Describe el defecto y adjunta fotografías si es posible.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre daños o fallas atribuibles a:

Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
Accidentes, golpes o daños externos.
Instalación incorrecta realizada por el comprador o un tercero no autorizado.
Modificaciones o intervenciones no autorizadas al producto.
Desgaste normal por uso.
Información incorrecta proporcionada por el comprador sobre el vehículo (modelo, año, versión, código o número de chasis), siempre que la incompatibilidad sea atribuible a esa causa.

5. Productos no cubiertos por la Ley del Consumidor

En transacciones entre empresas (B2B) u otras situaciones en que la Ley N.º 19.496 no sea aplicable, las condiciones de garantía se acordarán expresamente en la cotización.

6. Contacto

Para consultas sobre garantía:
Correo: contacto.impactrucks@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4625 6483
Horario: 12:00 a 17:00 hrs

También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.