Cambios, devoluciones y retracto

Última actualización: julio de 2026

1. Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 de Protección de los Consumidores, el comprador puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Cómo ejercer el retracto

La solicitud puede realizarse por:

• Correo electrónico: contacto.impactrucks@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 4625 6483

Indica tu nombre, número de pedido y el motivo (opcional). Impactrucks SpA responderá a la brevedad con las instrucciones para la devolución.

Condiciones para el retracto

• El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje original y todos sus elementos, salvo las excepciones que establezca la ley.
• El reembolso se realizará dentro del plazo legal, sin retenciones indebidas.
• Los costos de devolución se informarán al momento de gestionar el retracto.

Exclusiones del retracto

El derecho a retracto no aplica en los casos expresamente señalados por la ley (por ejemplo, productos confeccionados a medida o según especificaciones del consumidor). Toda exclusión será informada claramente antes del pago y solo se aplicará cuando corresponda legalmente.

2. Cambios voluntarios

Si deseas cambiar un producto por otro (distinto modelo, talla u otra razón no relacionada con un defecto), contáctanos dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones que se acuerden en cada caso. Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del comprador, salvo acuerdo distinto.

3. Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, consulta nuestra Política de garantía legal. Los productos nuevos defectuosos tienen garantía de seis meses desde la entrega cuando se aplique la Ley N.º 19.496.

4. Incompatibilidad por información incorrecta del cliente

Si el repuesto no es compatible con el vehículo debido a información incorrecta proporcionada por el comprador (modelo, año, versión, código o número de chasis erróneo), Impactrucks SpA no estará obligada a asumir los costos de devolución o cambio. No obstante, buscaremos una solución razonable caso a caso. Te recomendamos verificar cuidadosamente los datos de tu vehículo antes de confirmar la compra.

5. Error de identificación cometido por Impactrucks

Si el producto entregado no corresponde al cotizado y confirmado por Impactrucks SpA, asumiremos los costos de devolución y reposición o reembolso, según lo que el cliente prefiera, dentro del plazo legal.

6. Contacto para gestiones

Para iniciar cualquier proceso de retracto, cambio o devolución:
Correo: contacto.impactrucks@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4625 6483
Horario de atención: Lunes a Viernes - 12:00 a 17:00 hrs

También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.